Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.

1. Destinations et modes de livraison

PAUSE expédie depuis sa boutique située 23 rue de la Trinité, 31000 Toulouse, France.

Les destinations et modes disponibles sont présentés avant le paiement. La présence d’un pays dans le sélecteur de devise ne signifie pas nécessairement que tous les produits peuvent y être livrés.

Selon la commande, une livraison à domicile, en point relais ou un retrait gratuit en boutique est proposé.

PAUSE utilise principalement Colissimo et Chronopost et peut recourir à un autre service adapté à la destination et à la valeur de la montre, notamment FedEx, DHL ou UPS.

Un changement de transporteur ne peut entraîner de supplément non accepté ni réduire le niveau de service convenu.

Les montres sont expédiées contre signature ou avec une preuve de remise sécurisée équivalente.

2. Frais de livraison standard

• France métropolitaine : 8,80 € TTC ; livraison offerte à partir de 100 € d’achat.

• Union européenne : 15 € ; livraison offerte à partir de 300 € d’achat.

• Destinations hors Union européenne : 30 € ; livraison offerte à partir de 600 € d’achat.

Les taxes applicables sont précisées au paiement. Les seuils s’entendent après réductions et hors frais de livraison.

Les territoires ultramarins, zones éloignées et destinations particulières peuvent avoir un tarif différent, affiché avant votre engagement.

Un service express ou une option supplémentaire fait l’objet d’un prix séparé accepté avant paiement.

Les frais convenus pour votre commande figurent dans son récapitulatif. Le retrait en boutique est gratuit.

3. Préparation et délais

Les commandes sont préparées du mardi au samedi, hors jours fériés et fermetures annoncées.

Pour un produit en stock, la préparation prend habituellement un à trois jours de traitement. Une personnalisation ou une demande particulière peut nécessiter un délai convenu avant commande.

Après expédition, les délais habituels d’acheminement sont de :

• un à trois jours ouvrés en France métropolitaine ;

• trois à sept jours ouvrés dans l’Union européenne ;

• quatre à quinze jours ouvrés pour les autres destinations.

Ces fourchettes constituent des indications générales. La date ou la période totale de livraison présentée avant votre commande est celle qui vous est applicable.

Un produit disponible sur commande ou en précommande comporte son propre délai, incluant son approvisionnement.

En l’absence de délai convenu, PAUSE livre sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

4. Produits disponibles sur commande et précommandes

L’estimation d’approvisionnement repose sur les informations communiquées par la marque ou le fournisseur. Elle peut être avancée ou retardée.

Si une évolution compromet le délai de livraison annoncé avant l’achat, PAUSE vous informe dès qu’elle en a connaissance et vous propose un nouveau délai ou une solution adaptée, sans préjudice de vos droits légaux.

Une modification du calendrier d’une marque n’impose pas automatiquement une nouvelle date au client.

5. Suivi et retrait en boutique

Un suivi est communiqué après expédition lorsque le service le permet.

Pour un retrait à Toulouse, attendez le message confirmant que votre commande est prête. La mention « en stock » ne constitue pas une confirmation de préparation immédiate.

Un numéro de commande et un justificatif adapté peuvent être demandés lors du retrait.

6. Adresse et réception

Vérifiez vos coordonnées avant de commander. Pour une correction après commande, contactez-nous rapidement ; une modification après remise au transporteur peut être impossible.

En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou à un non-retrait, PAUSE vous contacte. Une nouvelle expédition et ses frais éventuels nécessitent votre accord.

Les coûts de retour ne peuvent vous être imputés que s’ils sont réels, justifiés et légalement à votre charge.

À réception, vérifiez si possible l’état du colis et signalez toute anomalie au transporteur et à PAUSE.

Des réserves précises et des photographies facilitent le traitement, mais leur absence ne supprime pas vos droits.

En cas de colis indiqué livré mais non reçu, contactez bonjour@pause-montres.fr. Une simple mention informatique ne démontre pas nécessairement la prise de possession effective.

7. Colis déclaré vide ou incomplet

Signalez rapidement toute anomalie à PAUSE et conservez le colis, son étiquette, les emballages et les éléments reçus.

Des photographies ainsi qu’une description précise des circonstances de réception sont demandées lorsqu’elles peuvent être fournies.

PAUSE ouvre une enquête auprès du transporteur et examine les éléments disponibles : justificatifs de préparation, poids enregistrés, suivi et preuve de remise. Une attestation décrivant les faits peut être demandée.

L’absence de photographies n’entraîne pas automatiquement le rejet de la réclamation. Celle-ci est examinée au regard de l’ensemble des éléments recueillis, dans le respect des droits et délais légaux.

L’enquête ne peut pas suspendre indéfiniment une solution légalement due.

Si des éléments objectifs permettent de contester la réclamation, PAUSE communique une décision motivée. En cas d’indices sérieux de fraude, les éléments utiles peuvent être transmis aux autorités compétentes.

8. Retard, perte ou dommage

PAUSE reste responsable du transport jusqu’à la prise de possession physique par vous-même ou par le tiers désigné, sauf recours de votre propre initiative à un transporteur non proposé par PAUSE.

L’assurance et l’enquête du transporteur sont des démarches de PAUSE et ne conditionnent pas vos droits légaux.

Si le délai convenu est dépassé, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat en l’absence d’exécution.

Vous pouvez le résoudre immédiatement dans les cas légaux, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque le délai constituait une condition essentielle convenue avant la commande.

Le remboursement intégral intervient dans les quatorze jours suivant la résolution.

Une expédition fractionnée décidée par PAUSE ne vous occasionne pas de frais supplémentaires.

9. Importation et douanes

Pour les destinations soumises à importation, notamment la Suisse et le Royaume-Uni, PAUSE ne collecte pas les taxes d’importation au paiement.

Le destinataire les règle, lorsqu’elles sont dues, au transporteur ou aux autorités à destination. Ces sommes s’ajoutent au prix payé à PAUSE.

Les taxes d’importation, droits de douane et frais de dédouanement dépendent du pays ou territoire de destination. La livraison offerte ne signifie pas que ces sommes sont offertes.

PAUSE ne réduit pas artificiellement la valeur déclarée. Ces dispositions ne dispensent pas PAUSE de ses obligations fiscales légalement applicables.

Le régime fiscal dépend de la destination et de l’opération et ne se résume pas à une distinction entre pays membres et non membres de l’Union européenne.

Une commande internationale ne supprime pas vos droits impératifs.

10. Colis refusé pour non-paiement des droits de douane

Lorsque les taxes d’importation et frais de dédouanement ne sont pas collectés par PAUSE, ils restent à la charge du destinataire, sous réserve de l’information fournie avant la commande.

Le refus du colis ou du paiement de ces sommes ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre achat, informez-en clairement PAUSE.

En cas de rétractation, les frais directs de retour restent à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l’achat. Si PAUSE organise le retour, les frais réclamés correspondent aux coûts réels et justifiés, sans pénalité forfaitaire.

Les éventuels frais de stockage, taxes ou autres frais facturés par le transporteur sont examinés séparément. Leur facturation à PAUSE ne permet pas automatiquement de vous les répercuter.

Le remboursement respecte les conditions et délais légaux.