Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 août 2026

La présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner un produit ou obtenir un remboursement auprès de PAUSE SARL, ci-après désignée « PAUSE ».

Elle complète les Conditions générales de vente et de service de PAUSE. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au consommateur prévalent.

Article 1 — Champ d’application

Le droit légal de rétractation décrit dans la présente politique s’applique aux clients consommateurs ayant conclu un contrat à distance avec PAUSE.

Sont notamment concernés les achats réalisés sur le site pause-montres.fr, par téléphone, par courrier électronique ou au moyen de tout autre procédé de vente à distance.

Le droit de rétractation s’applique également lorsqu’une commande a été conclue et payée à distance puis retirée dans la boutique physique de PAUSE, notamment dans le cadre d’un retrait en boutique ou d’un « click and collect ».

Les produits achetés en promotion, en soldes, en déstockage, d’occasion, sur commande ou en précommande bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions, sauf lorsqu’une exception légale expressément prévue est applicable.

Les produits choisis, payés et remis directement dans la boutique physique de PAUSE ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

Les ventes conclues avec des clients professionnels sont soumises aux dispositions particulières prévues à l’article 19 de la présente politique.

Article 2 — Délai légal de rétractation applicable aux produits

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour les contrats portant sur la vente d’un produit, ce délai court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Le jour de la réception du produit n’est pas comptabilisé dans le délai.

Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

La précommande d’un produit standard n’exclut pas le droit de rétractation. Le délai légal commence à courir à compter de la réception du produit précommandé.

Le client peut également demander l’annulation d’une commande ou d’une précommande avant son expédition. Cette demande est traitée selon l’état d’avancement de la commande et sous réserve des exceptions applicables aux produits personnalisés ou déjà fabriqués selon les spécifications du client.

Lorsque PAUSE n’a pas communiqué au client les informations légalement requises concernant son droit de rétractation, le délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Article 3 — Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer à PAUSE, avant l’expiration du délai légal, une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Le client peut utiliser la fonctionnalité électronique accessible depuis le pied de page du site sous l’intitulé « Rétractation — Formulaire ».

Le client peut également adresser sa demande par courrier électronique à bonjour@pause-montres.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante :

PAUSE SARL

23 rue de la Trinité

31000 Toulouse

France

Le client peut enfin utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit à la fin de la présente politique. L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire.

La demande doit permettre d’identifier le client et le contrat concerné. Elle doit, dans la mesure du possible, préciser le nom et le prénom du client, le numéro de commande, le produit concerné et l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Lorsqu’une déclaration est envoyée au moyen de la fonctionnalité électronique de rétractation, PAUSE transmet au client, dans un délai raisonnable, un accusé de réception sur un support durable. Cet accusé indique notamment le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Le simple refus d’un colis, l’absence de retrait d’un colis, son retour automatique à l’expéditeur ou le simple renvoi d’un produit sans déclaration ne suffisent pas nécessairement à établir une volonté claire de se rétracter.

La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation dans le délai légal incombe au client. Il est donc recommandé de conserver l’accusé de réception électronique, le courrier électronique envoyé ou toute autre preuve de la déclaration.

Article 4 — Délai et adresse de retour

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner ou remettre le produit à PAUSE sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision.

Le délai est respecté lorsque le produit est expédié avant son expiration.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

PAUSE SARL

23 rue de la Trinité

31000 Toulouse

France

Les produits achetés à distance peuvent également être remis directement dans la boutique physique de PAUSE pendant ses horaires d’ouverture.

Le client doit joindre au retour, dans la mesure du possible, son numéro de commande, ses coordonnées et une indication permettant d’identifier la demande de rétractation.

Article 5 — Frais et organisation du retour

Sauf lorsque PAUSE accepte de les prendre à sa charge, les frais directs de retour résultant de l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.

PAUSE prend en charge les frais nécessaires au retour lorsque celui-ci résulte d’une erreur de préparation, d’un produit différent de celui commandé, d’un dommage survenu avant la livraison, d’un défaut de conformité ou de toute autre erreur directement imputable à PAUSE.

Compte tenu de la nature et de la valeur des montres commercialisées, il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi, remis contre signature et assuré à hauteur de la valeur du produit.

Le client doit utiliser un emballage suffisamment protecteur et adapté au transport d’une montre ou d’un objet de valeur.

Il doit conserver la preuve de dépôt ainsi que les documents de transport jusqu’à la clôture du retour.

Lorsque le client choisit lui-même le transporteur, il lui appartient de sélectionner un service adapté à la nature, au poids et à la valeur du produit retourné.

Article 6 — Étiquette de retour proposée par PAUSE

À la demande du client, PAUSE peut proposer une étiquette de transport prépayée afin de faciliter le retour.

Ce service est facultatif. Le client demeure libre d’organiser lui-même le retour auprès du transporteur de son choix.

Lorsque le retour relève d’un simple exercice du droit de rétractation, le coût réel de l’étiquette reste à la charge du client.

Le transporteur, le niveau d’assurance et le prix de l’étiquette sont communiqués au client avant sa création.

L’étiquette n’est émise qu’après l’acceptation de ces conditions par le client.

Le coût accepté peut être réglé séparément ou, avec l’accord du client, déduit du remboursement. Aucune majoration ni retenue forfaitaire non annoncée ne sera appliquée.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité ou d’une erreur imputable à PAUSE, PAUSE communique au client la procédure de retour prise en charge.

Le client doit respecter les instructions de dépôt et d’emballage communiquées et conserver la preuve de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.

Article 7 — Retours depuis un pays situé hors de l’Union européenne

Pour les retours expédiés depuis un pays ou un territoire situé en dehors de l’Union européenne, le client doit effectuer une déclaration douanière exacte et indiquer qu’il s’agit d’une marchandise retournée à son vendeur.

Le produit ne doit pas être déclaré comme un cadeau. Sa valeur ne doit pas être artificiellement minorée ou déclarée comme nulle.

PAUSE peut fournir au client les documents dont elle dispose permettant d’identifier la vente et l’expédition initiales.

Le client reste responsable des informations qu’il communique au transporteur et aux autorités douanières de son pays.

Lorsque le retour résulte d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directement occasionnés par les formalités douanières de retour restent à la charge du client lorsqu’ils lui sont légalement imputables et qu’il en a été préalablement informé.

Lorsque des frais de dédouanement, de courtage, de présentation en douane ou de réimportation sont directement facturés à PAUSE en raison du retour et sont légalement à la charge du client, PAUSE peut en demander le remboursement.

Toute somme demandée doit correspondre à un coût réel, justifié, proportionné et directement lié au retour concerné.

Les droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement initialement payés par le client à une administration, à un transporteur ou à un intermédiaire étranger ne sont pas remboursés par PAUSE lorsqu’ils n’ont pas été encaissés par PAUSE.

Le client doit, le cas échéant, demander leur remboursement ou leur remise auprès de l’autorité douanière ou fiscale compétente de son pays.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité, d’une erreur de préparation ou d’une autre erreur directement imputable à PAUSE, PAUSE prend en charge les frais nécessaires selon la procédure qu’elle communique au client.

Le client doit utiliser le mode de transport et les documents préalablement communiqués ou approuvés par PAUSE.

Les frais supplémentaires directement causés par le non-respect de ces instructions peuvent rester à la charge du client lorsqu’ils sont réels, nécessaires, proportionnés et justifiés.

Article 8 — État du produit et essayage autorisé

Le client peut déballer, manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans une boutique physique.

Dans le cas d’une montre, un essayage soigneux en intérieur est autorisé afin d’apprécier ses dimensions, son apparence, son confort, sa lisibilité et ses fonctions essentielles.

La montre ne doit pas faire l’objet d’un port prolongé, répété ou dans des conditions correspondant à une utilisation quotidienne avant que le client ait décidé de la conserver.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec son écrin, son suremballage, ses documents, sa carte de garantie, ses certificats, ses accessoires, ses outils, ses bracelets supplémentaires, ses maillons retirés ainsi que les éventuels produits ou accessoires offerts avec la commande.

L’ouverture de l’emballage, le retrait d’un film de protection, un essayage soigneux ou la mise à taille réversible d’un bracelet métallique n’entraînent pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

L’absence de l’emballage d’origine ou d’un accessoire peut néanmoins être prise en compte lorsqu’elle entraîne une dépréciation réelle du produit.

Article 9 — Dépréciation du produit retourné

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation peut notamment être constatée lorsque la montre présente des rayures, des micro-rayures significatives, des impacts, des traces de frottement, des traces d’utilisation ou une altération du verre, du boîtier, de la lunette, de la couronne, du bracelet, de la boucle ou du fermoir.

Une dépréciation peut également résulter d’un bracelet en cuir marqué, plié, taché ou assoupli par le port, d’un bracelet textile taché, d’un bracelet en caoutchouc coupé ou modifié, d’une gravure réalisée après la livraison ou de l’absence d’un accessoire, d’un document, d’un maillon ou d’un élément initialement fourni.

La diminution éventuelle du remboursement est déterminée individuellement en fonction de l’état réel du produit, du coût raisonnable de remise en état, du coût de remplacement des éléments manquants ou endommagés et de la perte de valeur commerciale effectivement constatée.

Aucune décote forfaitaire ne sera appliquée uniquement parce que le produit a été déballé, essayé ou retourné sans ses films de protection.

Lorsque PAUSE envisage une diminution du remboursement, le client est informé des dépréciations constatées, du montant retenu et de sa justification.

Le montant retenu ne peut excéder la dépréciation réelle du produit ni le prix payé par le client.

Dans une situation exceptionnelle où le produit a été détruit, irrémédiablement endommagé ou objectivement privé de toute valeur commerciale par des manipulations dépassant celles nécessaires à son examen, la dépréciation peut atteindre la totalité de sa valeur.

Une telle retenue doit correspondre à une dépréciation totale, réelle, proportionnée et objectivement justifiable. Elle ne constitue pas une pénalité.

Article 10 — Produits personnalisés, gravés ou modifiés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner une montre ou un accessoire gravé à la demande du client, un produit spécialement fabriqué selon ses instructions, une modification irréversible demandée par lui ou un bracelet coupé sur mesure et ne pouvant plus être réutilisé.

Le simple choix d’une couleur, d’une référence, d’un bracelet ou d’une variante standard proposée sur le site ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Une précommande ou une commande spéciale n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation.

L’exclusion ne s’applique que lorsque le produit a effectivement été confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé.

La mise à taille réversible d’un bracelet métallique par retrait de maillons n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation, sous réserve que tous les maillons, goupilles, vis et éléments retirés soient restitués.

Article 11 — Prestations de services et réparations

Lorsqu’une prestation de service est commandée à distance, le délai de rétractation commence à courir à compter de la conclusion du contrat.

Lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation, il peut rester tenu, en cas de rétractation après le commencement de la prestation, de payer un montant proportionnel au service effectivement fourni jusqu’à la communication de sa décision.

Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, à condition que son exécution ait commencé avec l’accord préalable et exprès du client et que celui-ci ait reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation après l’exécution complète du contrat.

Les réparations, diagnostics ou interventions commandés et acceptés directement dans la boutique physique ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

Les dispositions du présent article ne limitent pas les garanties légales ou contractuelles applicables à la prestation réalisée.

Article 12 — Inspection du produit retourné

À réception, PAUSE peut inspecter le produit afin de vérifier son identité, son numéro de série, son état esthétique et fonctionnel ainsi que la présence des accessoires et documents initialement fournis.

PAUSE peut prendre des photographies ou réaliser une vidéo de l’ouverture du colis et de l’inspection afin de documenter l’état du retour.

Lorsque le produit retourné ne correspond pas au produit initialement expédié, lorsque son numéro de série est différent, lorsque le colis est vide ou lorsqu’il contient un autre objet, PAUSE peut suspendre le remboursement pendant le temps raisonnablement nécessaire à la vérification des faits.

Lorsque le produit retourné ne correspond pas au produit initialement expédié, lorsque son numéro de série est différent, lorsque le colis est vide ou lorsqu’il contient un autre objet, PAUSE procède sans délai aux vérifications nécessaires et en informe le client.

Le remboursement peut être refusé lorsque les éléments objectifs disponibles établissent que le produit vendu n’a pas été restitué. Toute décision de refus est motivée et communiquée au client avec les éléments pouvant légalement lui être transmis.

Les vérifications sont réalisées sans retard injustifié et dans le respect des délais légaux de remboursement. Cette procédure ne limite pas les droits impératifs du consommateur.

Article 13 — Montant et délai du remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, PAUSE rembourse les sommes versées pour les produits concernés, sous réserve d’une éventuelle diminution correspondant à une dépréciation réelle et justifiée.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express, PAUSE n’est pas tenue de rembourser la différence entre ce service et le mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Lorsqu’un retour ne porte que sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que s’ils ont été spécifiquement facturés pour le produit retourné ou si le retour entraîne effectivement une diminution des frais applicables aux produits conservés.

Les frais directs de retour ne sont pas remboursés lorsqu’ils restent à la charge du client.

PAUSE effectue le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation.

PAUSE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen et à condition que ce changement n’occasionne aucun frais pour lui.

Le coût d’une étiquette de retour fournie par PAUSE peut être déduit du remboursement lorsque le client a préalablement accepté son montant et ce mode de règlement.

Les frais douaniers directement occasionnés par le retour et légalement à la charge du client peuvent lui être réclamés ou, lorsque la réglementation le permet, compensés avec les sommes dues, sous réserve d’une information préalable et de la communication d’un justificatif.

Article 14 — Remboursement selon le moyen de paiement utilisé

Lorsqu’un paiement a été réalisé par carte bancaire ou au moyen d’un portefeuille électronique, le remboursement est transmis au même réseau ou prestataire de paiement.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire après son émission effective par PAUSE.

Lorsqu’un paiement a été réalisé au moyen de PayPal, PAUSE émet le remboursement par l’intermédiaire de PayPal. PayPal recrédite ensuite la somme selon le mode d’approvisionnement et les modalités applicables au compte du client.

Lorsqu’une commande a été réglée avec le Paiement en 4X PayPal, PAUSE transmet le remboursement total ou partiel à PayPal. PayPal applique ensuite le montant au financement concerné et met à jour les échéances ou les sommes à recréditer selon l’état du plan de paiement.

Lorsqu’une commande a été réglée en plusieurs fois avec Scalapay, PAUSE initie le remboursement total ou partiel auprès de Scalapay après avoir validé le retour ou l’annulation.

En cas de remboursement intégral avec Scalapay, les échéances futures sont annulées et les échéances déjà réglées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé, selon les modalités appliquées par Scalapay.

En cas de remboursement partiel avec Scalapay, le montant est imputé en priorité sur les échéances qui n’ont pas encore été réglées. Ces échéances peuvent être réduites ou annulées. Lorsque le remboursement dépasse les échéances restant dues, le reliquat est recrédité sur le moyen de paiement du client.

Le client doit contacter PAUSE pour toute demande portant sur le retour, l’annulation, la conformité ou le remboursement de la commande. Scalapay et PayPal ne peuvent pas décider du retour du produit à la place de PAUSE.

Lorsque le délai technique permettant d’émettre un remboursement par l’intermédiaire du prestataire initial est expiré ou que ce remboursement est techniquement impossible, PAUSE propose un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucun frais pour le client. PAUSE peut alors demander les informations bancaires strictement nécessaires.

Lorsqu’un paiement a été réalisé par virement bancaire, le remboursement est effectué par virement sur un compte bancaire appartenant au client ou au payeur initial. PAUSE peut demander un relevé d’identité bancaire ainsi que les informations nécessaires à la vérification du bénéficiaire.

Lorsqu’une commande a été réglée avec plusieurs moyens de paiement, PAUSE répartit le remboursement entre les moyens initialement utilisés dans la mesure où cela est techniquement possible.

Les achats réalisés et payés en espèces dans la boutique physique ne bénéficient pas d’un droit légal de rétractation pour simple changement d’avis. Lorsqu’un remboursement est néanmoins dû ou accepté, ses modalités sont déterminées conformément aux règles légales applicables et aux moyens techniquement disponibles.

Article 15 — Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Le retour d’un produit défectueux, non conforme, endommagé avant sa livraison ou envoyé par erreur ne relève pas d’un simple changement d’avis.

Le client doit contacter PAUSE à l’adresse bonjour@pause-montres.fr en précisant son numéro de commande et la nature du problème rencontré.

Des photographies ou vidéos du produit et de son emballage peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’identification du problème. Leur absence ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux.

Après vérification, PAUSE communique au client la procédure de retour appropriée.

Lorsque le défaut, la non-conformité ou l’erreur est confirmé, PAUSE prend en charge les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité du produit.

Le client doit utiliser les documents et le mode de transport communiqués ou préalablement approuvés par PAUSE.

Les frais supplémentaires résultant de l’utilisation, sans accord préalable, d’un autre transporteur ou d’un service plus coûteux peuvent rester à la charge du client lorsqu’ils n’étaient pas nécessaires.

La présente politique ne limite pas les droits du client au titre de la garantie légale de conformité, de la garantie légale contre les vices cachés ou de toute garantie commerciale applicable.

Une montre présentant un défaut de conformité ne peut pas être exclue des garanties légales au seul motif qu’elle a été portée dans des conditions normales.

Article 16 — Colis perdu, endommagé, vide ou incomplet

Lorsque le client constate que son colis est endommagé, vide, incomplet ou ne contient pas le produit commandé, il doit en informer PAUSE dans les meilleurs délais à l’adresse bonjour@pause-montres.fr.

Le client est invité à conserver le colis, l’étiquette de transport, les emballages intérieurs, les protections, les adhésifs et les éléments effectivement reçus jusqu’à la clôture du dossier.

Il est également invité à transmettre son numéro de commande, le numéro de suivi, une description précise de l’anomalie, des photographies du colis et de son contenu ainsi que les éventuelles réserves formulées auprès du transporteur.

L’absence de photographie ou de vidéo d’ouverture ne rend pas automatiquement la réclamation irrecevable.

PAUSE peut vérifier les registres de préparation, les photographies ou vidéos de préparation, le numéro de série, le poids du colis, les données de suivi, les preuves de livraison et les informations communiquées par le transporteur.

PAUSE peut ouvrir une enquête auprès du transporteur, de son assureur ou du prestataire de paiement.

Cette enquête est conduite dans un délai raisonnable et sans priver le client de ses droits légaux.

Lorsque l’enquête confirme que le produit était absent, a été perdu, a été endommagé avant que le client n’en prenne possession ou n’a pas été correctement livré, PAUSE propose une solution conforme à la réglementation applicable, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement.

Lorsque des éléments objectifs, précis et concordants permettent de contester la réclamation, PAUSE peut refuser le remplacement ou le remboursement. La décision est alors motivée et communiquée au client avec les éléments pouvant légalement lui être transmis.

En cas d’indices sérieux de fraude ou de documents falsifiés, PAUSE peut communiquer les éléments utiles au transporteur, à l’assureur, au prestataire de paiement ou aux autorités compétentes.

Article 17 — Échanges

Le droit légal de rétractation donne droit à un remboursement et non automatiquement à un échange.

Sous réserve de la disponibilité du produit souhaité, PAUSE peut accepter de remplacer le produit retourné.

Un échange peut également être traité sous la forme d’un remboursement de la commande initiale suivi d’une nouvelle commande.

Toute différence de prix entre les produits est alors réglée ou remboursée selon le cas.

L’acceptation d’un échange ne prive pas le client de ses droits légaux.

Article 18 — Achats réalisés dans la boutique physique

Les produits choisis, payés et remis directement dans la boutique physique de PAUSE ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de quatorze jours applicable aux achats à distance.

En cas de simple changement d’avis, PAUSE peut néanmoins accepter, à titre commercial et au cas par cas, un échange, un avoir ou exceptionnellement un remboursement.

Cette possibilité suppose l’accord exprès de PAUSE et ne constitue pas un droit automatique pour le client.

Les garanties légales continuent de s’appliquer lorsque le produit acheté en boutique présente un défaut de conformité ou un vice caché.

Article 19 — Ventes aux professionnels

Le droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués pour les besoins d’une activité professionnelle.

Les conditions applicables aux retours professionnels sont déterminées par les Conditions générales de vente professionnelles, le devis, la facture, le bon de commande, l’accord conclu avec PAUSE et les éventuelles dispositions légales impératives applicables.

Certains professionnels employant cinq salariés ou moins peuvent bénéficier d’un droit de rétractation pour un contrat conclu hors établissement lorsque l’objet du contrat n’entre pas dans le champ de leur activité principale et que les autres conditions légales sont remplies.

Article 20 — Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, le client peut contacter PAUSE aux coordonnées suivantes :

PAUSE SARL

23 rue de la Trinité

31000 Toulouse

France

Adresse électronique : bonjour@pause-montres.fr

Téléphone : +33 5 61 72 71 39

Article 21 — Modèle de formulaire de rétractation

Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement si le client souhaite se rétracter d’un contrat conclu à distance.

Le client peut également utiliser la fonctionnalité électronique accessible depuis le pied de page du site sous l’intitulé « Rétractation — Formulaire ».

À l’attention de :

PAUSE SARL

23 rue de la Trinité

31000 Toulouse

France

bonjour@pause-montres.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ou la fourniture du service indiqué ci-dessous.

Produit ou service concerné :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom et prénom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse électronique :

Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier :