Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 5 août 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions de préparation, d’expédition, d’acheminement, de livraison et de retrait des commandes passées auprès de PAUSE SARL, ci-après désignée « PAUSE ».

Elle s’applique aux livraisons à domicile, aux livraisons en point relais et aux retraits effectués dans la boutique physique de PAUSE.

Elle complète les Conditions générales de vente et de service ainsi que la Politique de retour, de rétractation et de remboursement de PAUSE. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au consommateur prévalent.

Article 1 — Identité et coordonnées de PAUSE

Les commandes sont préparées et expédiées par :

PAUSE SARL

23 rue de la Trinité

31000 Toulouse

France

Adresse électronique : bonjour@pause-montres.fr

Téléphone : +33 5 61 72 71 39

Article 2 — Zones de livraison

PAUSE propose des livraisons en France métropolitaine, dans l’Union européenne et dans de nombreux pays situés hors de l’Union européenne.

La possibilité de livrer une destination dépend des services proposés par les transporteurs, des restrictions légales ou réglementaires, des règles douanières, de la nature et de la valeur des produits ainsi que des possibilités de transport sécurisé.

Les destinations et les modes de livraison effectivement disponibles sont présentés au client pendant le processus de commande.

L’affichage d’un pays ou d’un territoire dans le sélecteur de région du site ne garantit pas que chaque produit pourra être expédié vers cette destination.

PAUSE peut refuser une commande avant son acceptation définitive ou proposer une autre solution lorsque la destination est soumise à une interdiction, à une sanction internationale, à une restriction douanière, à une limitation imposée par une marque ou à l’absence d’un service de transport suffisamment sécurisé.

Les livraisons vers une boîte postale, une adresse militaire, une adresse diplomatique, une zone éloignée ou une destination présentant des contraintes particulières sont soumises à l’acceptation du transporteur et aux possibilités d’acheminement disponibles.

Lorsqu’une commande déjà acceptée et payée ne peut finalement pas être expédiée, PAUSE en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose une solution alternative. En l’absence de solution acceptée, les sommes correspondant aux produits non expédiés sont remboursées.

Article 3 — Modes de livraison

Selon la destination, la valeur et la nature des produits commandés, PAUSE peut proposer une livraison à domicile, une livraison en point relais, un retrait gratuit dans sa boutique physique ou tout autre mode de livraison sécurisé présenté avant la validation définitive de la commande.

Les modes effectivement disponibles sont ceux affichés pendant le processus de commande.

Certains modes de livraison peuvent ne pas être proposés pour une commande contenant une montre, un produit de valeur importante ou un produit soumis à des contraintes particulières de transport.

La livraison standard correspond au mode de livraison le moins coûteux proposé au client pour sa commande et sa destination.

Article 4 — Transporteurs utilisés

PAUSE travaille principalement avec Colissimo et Chronopost.

PAUSE peut également recourir à FedEx, DHL, UPS ou à tout autre transporteur proposant une solution adaptée à la destination, à la nature du produit, à sa valeur, au niveau de sécurité nécessaire et aux formalités douanières applicables.

PAUSE peut remplacer le transporteur initialement envisagé par un autre transporteur lorsque ce changement permet d’assurer une meilleure couverture, une livraison plus sécurisée, un suivi plus adapté ou le respect d’une contrainte logistique ou réglementaire.

Ce changement ne doit pas entraîner de frais supplémentaires pour le client sans son accord préalable ni dégrader de manière significative le service de livraison convenu.

Lorsque PAUSE choisit ou propose le transporteur, elle demeure responsable à l’égard du consommateur de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Article 5 — Transporteur demandé par le client

Le client peut demander l’utilisation d’un transporteur ou d’un service particulier en contactant PAUSE avant l’expédition.

PAUSE reste libre d’accepter ou de refuser cette demande en fonction de la disponibilité du transporteur, de la destination, des possibilités de couverture, de la nature et de la valeur du produit ainsi que des contraintes de préparation et d’enlèvement.

Tout supplément tarifaire lié à une demande particulière est communiqué au client avant l’expédition et n’est facturé qu’après son accord.

Lorsque PAUSE conclut elle-même le contrat de transport avec le transporteur demandé par le client, PAUSE demeure responsable de la livraison dans les conditions légales applicables.

Lorsque le client contracte personnellement avec un transporteur qui n’a pas été proposé par PAUSE, le risque de perte ou d’endommagement peut être transféré au client au moment où PAUSE remet le produit à ce transporteur.

Article 6 — Jours de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées et remises aux transporteurs du mardi au samedi, hors jours fériés et périodes de fermeture exceptionnellement annoncées.

Les commandes passées le dimanche ou le lundi commencent généralement à être traitées à partir du mardi suivant.

Les commandes passées un jour férié commencent généralement à être traitées à partir du prochain jour d’ouverture de PAUSE.

Le jour de la commande n’est pas nécessairement compris dans le délai de préparation, notamment lorsque la commande est passée après l’heure de collecte du transporteur, pendant une période de fermeture ou lorsqu’une vérification du paiement, de l’identité du client ou de l’adresse de livraison est nécessaire.

Une demande particulière, notamment une mise à taille, une gravure, une modification de bracelet ou un contrôle supplémentaire, peut prolonger le délai de préparation. Le client en est informé lorsqu’un délai particulier est applicable.

Article 7 — Produits indiqués « En stock »

La mention « En stock » indique que le produit est normalement présent dans les stocks de PAUSE au moment de la consultation de la fiche produit.

Pour un produit indiqué « En stock », l’expédition intervient généralement dans un délai de un à trois jours de préparation, calculé sur les jours de traitement de PAUSE.

Ce délai correspond au temps nécessaire au contrôle du produit, à la préparation de la commande et à sa remise au transporteur. Il ne correspond pas au délai total d’acheminement jusqu’au client.

Pour un produit en stock livré en France métropolitaine, la livraison intervient habituellement dans un délai total d’environ deux à six jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sous réserve du mode de livraison sélectionné, de la destination et d’un éventuel événement extérieur.

Malgré les précautions prises par PAUSE, une différence de stock peut exceptionnellement apparaître en raison d’une vente simultanée en ligne et en boutique, d’une erreur d’inventaire, d’une anomalie informatique ou d’une détérioration constatée pendant le contrôle préalable.

Dans cette situation, PAUSE contacte le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer d’attendre un réapprovisionnement, de choisir un autre produit, de modifier sa commande ou d’obtenir le remboursement du produit indisponible.

Aucune substitution n’est réalisée sans l’accord du client.

Article 8 — Produits disponibles sur commande

Lorsqu’un produit est indiqué comme étant « disponible sur commande », le délai estimatif applicable est présenté sur la fiche produit, pendant le processus de commande, dans la confirmation de commande ou dans les échanges écrits avec le client.

Ce délai dépend notamment de la disponibilité du produit chez la marque ou le fournisseur, du délai de préparation de la marque, du transport jusqu’à PAUSE, des éventuelles formalités douanières et du contrôle réalisé à sa réception.

Le délai communiqué avant la validation de la commande constitue le délai de référence pour cette commande.

Lorsque les informations communiquées par le fabricant ou le fournisseur évoluent et rendent impossible le respect du délai annoncé, PAUSE en informe le client dans les meilleurs délais et lui communique une nouvelle date ou période estimée.

Le client conserve les droits que lui accorde la réglementation en cas de retard de livraison.

Article 9 — Précommandes

Pour un produit proposé en précommande, la fiche produit ou le processus de commande indique une date ou une période estimée de disponibilité ou de livraison.

Cette estimation est fondée sur les informations communiquées à PAUSE par la marque ou le fabricant.

Elle peut évoluer en raison d’un retard de production, d’un contrôle qualité supplémentaire, d’un retard de composants, d’une modification du calendrier du fabricant, d’une difficulté logistique, d’une formalité douanière ou d’un autre événement indépendant de PAUSE.

Le délai d’expédition commence lorsque le produit a effectivement été reçu, contrôlé et accepté par PAUSE.

Lorsque PAUSE est informée d’un retard susceptible d’empêcher le respect de la période annoncée, elle contacte le client dans les meilleurs délais et lui communique une nouvelle estimation.

Le client peut accepter cette nouvelle estimation ou exercer les droits que lui accorde la réglementation en cas de retard de livraison.

Le caractère estimatif de la date annoncée ne prive pas le client de ses droits légaux.

Article 10 — Délais d’acheminement indicatifs

Après la remise du colis au transporteur, les délais habituellement constatés sont d’environ un à trois jours ouvrés pour la France métropolitaine, trois à sept jours ouvrés pour l’Union européenne et quatre à quinze jours ouvrés pour les destinations situées hors de l’Union européenne.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne comprennent pas le délai de préparation prévu aux articles précédents.

Le délai réel dépend du transporteur, du service sélectionné, de l’adresse de destination, de la période de l’année, des contrôles de sécurité, des formalités douanières, des conditions météorologiques et des éventuelles perturbations affectant les réseaux de transport.

La date ou la période de livraison communiquée avant la validation de la commande et reprise dans la confirmation de commande constitue la référence applicable à celle-ci.

En l’absence de date ou de délai expressément convenu, PAUSE livre le produit sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Article 11 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande et avant le paiement.

Ils peuvent varier selon le pays ou le territoire de destination, le transporteur, le service de livraison, le poids et les dimensions du colis, la nature et la valeur des produits, le niveau de couverture nécessaire ainsi que les éventuelles contraintes douanières.

Le montant présenté et accepté avant le paiement est celui applicable à la commande concernée.

Aucun supplément ne peut être facturé après la conclusion de la commande sans l’accord du client, sauf coût légalement à sa charge et qui n’est pas perçu par PAUSE, notamment certains droits et taxes d’importation.

Article 12 — Tarifs et seuils de livraison gratuite

Pour une livraison standard en France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 100 euros d’achat. Pour une commande inférieure à 100 euros, les frais de livraison standard sont de 8,80 euros TTC.

Pour une livraison standard dans l’Union européenne, la livraison est offerte à partir de 300 euros d’achat. Pour une commande inférieure à 300 euros, les frais de livraison standard sont de 15 euros, selon le traitement fiscal applicable à la destination.

Pour une livraison standard vers un pays ou un territoire situé hors de l’Union européenne, la livraison est offerte à partir de 600 euros d’achat. Pour une commande inférieure à 600 euros, les frais de livraison standard sont de 30 euros, selon le traitement fiscal applicable à la destination.

Le seuil de gratuité est calculé sur le montant des produits après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de livraison.

Les territoires ultramarins, les zones éloignées et certaines destinations particulières peuvent faire l’objet d’un tarif différent, affiché avant la validation de la commande.

La gratuité s’applique uniquement au mode de livraison standard proposé par PAUSE.

Lorsque le client choisit un service express, un transporteur particulier, une option supplémentaire ou un niveau de service plus coûteux, la différence de prix lui est présentée avant le paiement.

PAUSE peut modifier les tarifs et seuils pour les commandes futures. Le tarif applicable à une commande demeure celui affiché et accepté lors de sa validation.

Article 13 — Livraison sécurisée et remise contre signature

Les colis contenant une montre sont expédiés contre signature ou au moyen d’un service sécurisé comportant une preuve de remise équivalente.

Une pièce d’identité, une signature, un code de livraison ou toute autre vérification peut être demandé par le transporteur ou le point de retrait selon la destination, la valeur du colis et les conditions du service utilisé.

Certains accessoires de faible valeur peuvent être expédiés sans signature lorsqu’un tel mode est proposé et jugé adapté par PAUSE.

Lorsque la livraison prévoit une remise contre signature ou l’utilisation d’un code, le client doit s’assurer qu’une personne autorisée pourra réceptionner le colis.

Article 14 — Couverture des expéditions

PAUSE sélectionne un service de transport et, lorsque cela est nécessaire, une couverture adaptés à la nature, à la valeur et à la destination du produit expédié.

Les conditions et plafonds de couverture peuvent varier selon le transporteur, le service utilisé, la destination, la nature du produit et les justificatifs disponibles.

Pour un produit dont la valeur dépasse les possibilités du service habituellement utilisé, PAUSE peut sélectionner un autre transporteur, souscrire une couverture complémentaire ou organiser une expédition particulière.

La couverture souscrite par PAUSE constitue une mesure interne de protection de l’expédition. Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Lorsque PAUSE choisit ou propose le transporteur, la perte ou l’endommagement survenu avant la prise de possession physique du produit par le client reste à la charge de PAUSE, sous réserve des causes d’exonération prévues par la loi.

Article 15 — Suivi de la commande

Lorsque le service de transport le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter un délai avant de devenir actif, notamment entre la création de l’étiquette et le premier enregistrement du colis par le transporteur.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. PAUSE ne peut pas garantir leur actualisation en temps réel.

Le client est invité à consulter le suivi afin de prendre connaissance d’une date estimée de livraison, d’une tentative de livraison, d’une mise à disposition en point relais, d’une demande d’information complémentaire, d’un blocage douanier ou d’une anomalie.

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Article 16 — Livraison en point relais

Lorsqu’une livraison en point relais est proposée, le client sélectionne un point parmi ceux disponibles pendant la commande.

Si le point sélectionné devient indisponible, saturé ou temporairement fermé, PAUSE ou le transporteur peut proposer un autre point situé à proximité.

Lorsque cela est matériellement possible, PAUSE informe le client du changement. Certaines redirections peuvent toutefois être effectuées directement par le transporteur conformément aux conditions du service sélectionné.

Le client doit retirer son colis dans le délai de garde indiqué par le transporteur et présenter les documents ou informations demandés, notamment une pièce d’identité, un numéro de suivi ou un code de retrait.

Lorsqu’une autre personne retire le colis, elle doit disposer des documents et autorisations exigés par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut être retourné à PAUSE.

Les frais réels et justifiés de retour et d’une éventuelle nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client lorsqu’ils résultent de son absence de retrait et lui sont légalement imputables.

Article 17 — Retrait dans la boutique PAUSE

Le retrait dans la boutique physique de PAUSE est gratuit.

Le client doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se déplacer.

Le retrait est effectué à l’adresse suivante :

PAUSE

23 rue de la Trinité

31000 Toulouse

France

PAUSE peut demander le numéro de commande, la confirmation de disponibilité et une pièce d’identité.

Une autre personne peut retirer la commande à condition de présenter son propre justificatif d’identité, le numéro de commande et une autorisation écrite du client.

Lorsqu’une commande a été conclue et payée en ligne, le retrait en boutique ne modifie pas sa qualification de contrat conclu à distance ni le droit de rétractation applicable.

Le client est invité à retirer sa commande dans un délai raisonnable après la confirmation de sa disponibilité.

En cas de non-retrait prolongé, PAUSE contacte le client afin d’organiser le retrait ou une expédition. Le produit ne devient pas automatiquement la propriété de PAUSE et ne peut pas être remis en vente sans application de la procédure légale appropriée.

Article 18 — Adresse de livraison et coordonnées

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Il doit vérifier le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays, l’État ou la province lorsque cette information est requise, les informations d’accès, son numéro de téléphone et son adresse électronique.

PAUSE ne peut pas être tenue responsable d’un retard directement causé par une information incorrecte ou incomplète fournie par le client, sous réserve des règles impératives applicables.

Le client doit informer PAUSE sans délai lorsqu’il constate une erreur dans ses coordonnées.

Article 19 — Modification de l’adresse

Le client peut demander une modification de son adresse de livraison avant l’expédition en écrivant à bonjour@pause-montres.fr.

La modification n’est effective qu’après confirmation écrite de PAUSE.

PAUSE peut demander des vérifications supplémentaires lorsqu’une modification concerne une commande de valeur élevée, un changement de destinataire ou un changement de pays.

Après la remise du colis au transporteur, PAUSE ne garantit plus la possibilité de modifier l’adresse, le destinataire, le point relais, le pays de destination ou le mode de livraison.

Toute modification acceptée par le transporteur peut entraîner des frais ou un délai supplémentaire. Ces frais ne sont facturés au client que lorsqu’ils lui sont préalablement communiqués et acceptés, sauf coût directement facturé par le transporteur au client.

Article 20 — Livraison à un tiers désigné

Le client peut demander que la commande soit livrée à une personne différente de celle qui a passé la commande.

Le nom et l’adresse du destinataire doivent être renseignés pendant la commande ou communiqués à PAUSE avant l’expédition.

Le destinataire peut être tenu de présenter une pièce d’identité, une signature, un code de livraison ou toute autre vérification prévue par le transporteur.

La prise de possession physique du colis par le tiers expressément désigné par le client vaut livraison au client.

Article 21 — Adresse incorrecte, absence, refus ou non-retrait

Lorsqu’un colis est retourné à PAUSE en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un destinataire inconnu, d’une impossibilité d’accès, de l’absence du destinataire, du non-retrait en point relais ou d’un refus injustifié du colis, PAUSE contacte le client afin de déterminer la suite à donner.

Lorsque ces circonstances sont imputables au client, les frais réels et justifiés occasionnés par le retour peuvent lui être réclamés dans les limites autorisées par la réglementation.

Si le client demande une nouvelle expédition, les frais correspondants lui sont communiqués avant l’envoi.

La réexpédition intervient après le retour effectif du colis, la vérification de son contenu et de son état, la confirmation de l’adresse et, le cas échéant, le règlement des frais acceptés.

Lorsque le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, les conséquences du retour sont traitées conformément aux Conditions générales de vente et à la Politique de retour, de rétractation et de remboursement.

Le refus du colis, son absence de retrait ou son retour automatique ne constituent pas, à eux seuls, une déclaration valable de rétractation.

Article 22 — Taxes, droits et formalités douanières

Pour une livraison hors de l’Union européenne ou vers un territoire soumis à des formalités d’importation, la commande peut être facturée hors taxes lorsque les conditions fiscales applicables sont réunies.

Le destinataire peut devoir payer la TVA à l’importation, des droits de douane, des taxes locales, des frais de dédouanement, des frais de courtage ou des frais administratifs facturés par le transporteur ou les autorités compétentes.

Sauf indication expresse contraire avant la commande, ces sommes ne sont pas comprises dans le montant payé à PAUSE et restent à la charge du destinataire.

PAUSE ne détermine pas le montant de ces droits, taxes et frais et ne peut pas en garantir le montant.

Le client est responsable du respect des règles d’importation de la destination et doit fournir les informations éventuellement demandées par le transporteur ou les autorités douanières.

Les formalités douanières peuvent prolonger le délai d’acheminement initialement estimé.

Lorsqu’un retard ou un blocage douanier est porté à la connaissance de PAUSE, celle-ci en informe le client dans la mesure du possible et transmet les documents relevant de sa responsabilité.

Article 23 — Refus de paiement des droits et taxes

Le refus de payer des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de dédouanement ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de rétractation.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer expressément PAUSE dans les conditions prévues par la Politique de retour, de rétractation et de remboursement.

Lorsqu’un colis est retourné à PAUSE en raison du refus du destinataire de payer les sommes d’importation qui lui incombent, PAUSE peut lui réclamer les frais réels, justifiés, proportionnés et légalement imputables occasionnés par le retour et la récupération du colis.

Lorsque la réglementation permet une compensation avec le remboursement dû au client, PAUSE informe préalablement celui-ci du montant concerné et lui communique les justificatifs disponibles.

Aucune retenue forfaitaire, hypothétique ou injustifiée n’est appliquée.

Article 24 — Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits ayant des disponibilités différentes, PAUSE peut attendre que tous les produits soient disponibles afin de réaliser une expédition unique.

PAUSE peut également proposer une expédition fractionnée au client ou décider de fractionner l’expédition lorsque cela permet une meilleure exécution de la commande.

Lorsque PAUSE décide elle-même de fractionner l’expédition, les frais supplémentaires directement liés à ce fractionnement sont pris en charge par PAUSE.

Lorsque le fractionnement est demandé par le client, les éventuels frais supplémentaires lui sont communiqués avant l’expédition et ne sont facturés qu’après son accord.

Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et de sa propre date de livraison.

Article 25 — Retard de livraison

Lorsqu’une date ou une période de livraison a été convenue, PAUSE doit livrer le produit à cette date ou pendant cette période.

Lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut demander à PAUSE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si PAUSE ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut notifier la résolution du contrat sur un support durable.

Le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat lorsque PAUSE refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait pour lui une condition essentielle du contrat et que PAUSE en avait été informée avant la conclusion de celui-ci.

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison du retard, PAUSE rembourse la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la résolution.

L’ouverture ou la durée d’une enquête auprès du transporteur ne suspend pas les droits et délais impératifs dont bénéficie le consommateur.

Article 26 — Suivi bloqué ou colis présumé perdu

Le client est invité à contacter PAUSE lorsque le suivi ne présente aucune évolution anormalement longue, lorsque la date de livraison annoncée est dépassée ou lorsque le suivi indique une anomalie.

PAUSE vérifie les informations disponibles et ouvre, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Cette enquête permet de rechercher le colis, d’examiner les données de transport et de recueillir les informations nécessaires au traitement du dossier.

Les droits du consommateur ne sont pas conditionnés à la clôture de l’enquête ni à la délivrance d’une déclaration formelle de perte par le transporteur.

Lorsque PAUSE ne peut pas établir que le client ou le tiers qu’il a désigné a pris physiquement possession du produit, les conséquences de la perte restent à la charge de PAUSE, sauf lorsque le client a personnellement mandaté un transporteur qui n’était pas proposé par PAUSE.

Lorsque les éléments disponibles établissent que le colis a été perdu avant sa livraison, PAUSE propose une nouvelle expédition lorsque le produit est disponible, un autre produit accepté par le client ou un remboursement.

PAUSE exerce ensuite ses propres recours auprès du transporteur ou de son assureur.

Article 27 — Colis indiqué livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, il doit contacter PAUSE dans les meilleurs délais.

Le client est invité à vérifier auprès des autres occupants de l’adresse, de ses voisins, de son gardien, de son accueil, du point relais indiqué et dans les éventuelles zones de dépôt autorisées.

PAUSE peut demander au client une attestation de non-réception, la confirmation de son adresse et les informations dont il dispose concernant les circonstances de la livraison.

Une pièce d’identité ou un signalement auprès des autorités peut être demandé lorsque cette demande est nécessaire, proportionnée et justifiée par la valeur du produit ou les circonstances du dossier.

PAUSE ouvre une enquête auprès du transporteur et examine notamment la preuve de livraison, la signature, les informations du livreur, les éventuelles données de localisation et le parcours du colis.

Une simple mention informatique « livré » ne suffit pas nécessairement à établir que le client ou le tiers qu’il a désigné a pris physiquement possession du colis.

Lorsque PAUSE ne peut pas établir cette prise de possession, les conséquences de la perte restent à sa charge, sauf lorsque le client a personnellement choisi un transporteur non proposé par PAUSE.

Article 28 — Colis endommagé, ouvert, vide ou incomplet

Lorsqu’un colis est reçu endommagé, ouvert, vide, incomplet ou ne contenant pas le produit commandé, le client doit contacter PAUSE dans les meilleurs délais.

Il est invité à conserver le colis, l’étiquette de transport, les emballages intérieurs, les protections, les adhésifs, les dispositifs de fermeture et les produits ou documents effectivement reçus jusqu’à la clôture du dossier.

Le client est également invité à transmettre les photographies dont il dispose, une description précise de l’anomalie et les éventuelles réserves formulées auprès du transporteur.

L’absence de photographie ou de vidéo d’ouverture ne rend pas automatiquement la réclamation irrecevable.

PAUSE peut vérifier les photographies ou vidéos de préparation, le poids du colis, le numéro de série, les données de suivi, la preuve de remise et les mouvements de stock.

PAUSE peut ouvrir une enquête auprès du transporteur, de son assureur ou du prestataire de paiement.

Lorsque les éléments établissent que le produit a disparu ou a été endommagé avant la prise de possession physique par le client, PAUSE propose une solution conforme à la réglementation, notamment un remplacement ou un remboursement.

Les modalités complémentaires de traitement de ces réclamations figurent dans la Politique de retour, de rétractation et de remboursement.

Article 29 — Transfert des risques

Lorsque PAUSE propose ou choisit le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de PAUSE jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

La remise du colis au transporteur ne suffit pas à transférer les risques au consommateur.

Lorsque le client mandate et contracte personnellement avec un transporteur qui n’a pas été proposé par PAUSE, le risque peut être transféré au client au moment où PAUSE remet le produit à ce transporteur.

Pour une livraison en point relais, le transfert des risques intervient lors du retrait physique du colis par le client ou par la personne qu’il a désignée.

Pour un retrait en boutique, le transfert des risques intervient lors de la remise physique de la commande au client ou à la personne autorisée.

Article 30 — Vérification lors de la réception

Le client est invité à examiner l’état apparent du colis lors de sa réception.

Lorsqu’une anomalie est visible, il lui est recommandé de la signaler au transporteur, de formuler des réserves précises, de refuser le colis lorsqu’il présente une détérioration importante, de prendre des photographies, de conserver les emballages et de contacter rapidement PAUSE.

Les réserves doivent décrire précisément l’état constaté.

Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut être insuffisante pour établir la nature de l’anomalie.

L’absence de réserve lors de la livraison ne prive pas automatiquement le consommateur de ses garanties légales ni de son droit de signaler une anomalie qui n’était pas immédiatement visible.

Article 31 — Force majeure et événements exceptionnels

Lorsqu’un événement présente les caractéristiques légales de la force majeure, les obligations dont l’exécution est empêchée peuvent être suspendues ou prendre fin conformément au droit français.

Une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques exceptionnelles, une interruption majeure des transports, une fermeture de frontière, une guerre, une émeute, une crise sanitaire, une panne généralisée, une mesure administrative ou une restriction d’importation ou d’exportation ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure. Cette qualification dépend des circonstances concrètes.

PAUSE informe le client lorsqu’elle dispose d’informations pertinentes concernant un retard important.

Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution peut être suspendue pendant sa durée, sauf lorsque le retard qui en résulte justifie légalement la résolution du contrat.

Lorsque l’empêchement est définitif, les conséquences sont déterminées conformément à la réglementation applicable.

Article 32 — Droit de rétractation

La présente politique concerne la préparation, l’expédition et la livraison des commandes.

Les conditions permettant d’exercer le droit de rétractation sont détaillées dans la Politique de retour, de rétractation et de remboursement, accessible depuis le pied de page du site.

La fonctionnalité électronique permettant d’exercer ce droit est accessible depuis le lien « Rétractation — Formulaire ».

Le refus d’un colis, son absence de retrait ou son retour automatique ne suffit pas, à lui seul, à exercer le droit de rétractation.

Le client doit adresser à PAUSE une déclaration exprimant clairement et sans ambiguïté sa volonté de se rétracter dans le délai applicable.

Article 33 — Modification de la politique

PAUSE peut modifier la présente politique pour les commandes futures afin de tenir compte d’une évolution légale ou réglementaire, d’une modification des tarifs ou services des transporteurs, de nouvelles destinations ou d’une évolution de ses méthodes de préparation.

La politique applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de sa conclusion.

Une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà conclue.

Article 34 — Contact

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter :

PAUSE SARL

23 rue de la Trinité

31000 Toulouse

France

Adresse électronique : bonjour@pause-montres.fr

Téléphone : +33 5 61 72 71 39